12 типов заказчиков, с которыми я НЕ работаю

12 типов заказчиков, с которыми я не работаю

Сегодня я “уволил” сразу двух заказчиков. Еще до начала работы с ними. И дело даже не в том, что я зажрался и бешусь с жиру. Просто у меня за годы работы выработались свои принципы. Если заказчик в эти принципы не вписывается (и, тем более, если он их не уважает), я ему отказываю. Так я экономлю и свое время (за которое в итоге зарабатываю больше и получаю больше удовольствия от работы), и время заказчика, избавляя его от априори бесперспективного сотрудничества.

Парадокс, но далеко не все заказчики это понимают. Так, один из “уволенных” потенциальных клиентов очень остро отреагировал на отказ. И от него я сегодня узнал много чего нового.

Например, что у меня отвратительный сервис, что я совершенно не умею разговаривать с клиентами, что я должен с каждого заказчика сдувать пылинки, а если я этого не буду делать, ко мне никто не будет обращаться. Мнде. И это при существующей записи на несколько недель вперед. Наверное, я какой-то неправильный, раз ко мне все равно обращаются, хотя по правилам и прогнозам не должны. Но суть не в этом.

А теперь суровая правда жизни

В свое время я провел ряд экспериментов и сделал несколько очень важных выводов. Так, я протестировал два подхода: сверхальтруистичный (угождал клиентам и был с ними крайне обходительным) и нейтральный (сдержанный и жесткий). В обоих случаях я одинаково качественно выполнил работу, и заказчики получили желаемый результат.

Результаты: процент повторных обращений в обоих случаях был примерно одинаковым. Количество заработанных мной денег — тоже. А вот что касается времени, то в первом случае его было потрачено почти в 5 раз больше. Не нужно быть гениальным математиком, чтобы сделать выводы.

У меня есть знакомый автомеханик. Как и положено механикам, он суров, непреклонен и местами груб (и в этом, надо признаться, его брутальное очарование). Он не церемонится с клиентами, работая по принципу: “Покажи машину, заткнись и не мешай!”. Но делает хорошо. И к нему всегда выстраивается очередь из клиентов.
Еще один пример. У моей мамы есть подруга-врач. Очень хороший врач. И она всегда говорит с пациентами четко, кратко и жестко. Как есть. Без каких-либо эмоций. К ней на прием записываются за несколько месяцев.

А как же сервис?!

Сервис имеет большое значение в точках массового обслуживания клиентов, где есть четкая система и нет привязки к личностям: торговые сети, салоны и т.д. Персонал в них может меняться, а бренд остается. Вот почему сервис стоит там на первом месте.

В случае с единичными специалистами ситуация другая. Люди приходят к конкретному человеку за конкретным решением конкретной задачи. Если Вы решаете поставленную задачу, знаете себе цену и позиционируете себя как профессионал, то сервис у Вас может быть, в принципе, любым.

Более того, я обратил внимание, что специалистов, которые знают себе цену и у которых есть свои принципы, заказчики уважают больше. Здесь очень классно работает перефразированная строка Пушкина: “Чем меньше любим мы клиентов, тем больше нравимся мы им”.

К чему я развел всю эту демагогию?

Я вовсе не хочу сказать, что клиентам нужно хамить, грубить и т.д. Адекватность никто не отменял. Тем не менее, когда у Вас есть свои принципы, и Вы требуете от клиента их уважать, Ваша ценность в глазах потенциальных заказчиков только возрастает. Проверено.

Так вот, о принципах. За годы работы я определил для себя 12 типов клиентов, с которыми я принципиально не работаю и которым сразу отказываю, вне зависимости от суммы гонорара.

12 типов заказчиков, с которыми я не работаю

У каждого проблемного потенциального клиента есть ряд признаков, которые его выдают еще до начала сотрудничества. Какие-то из них очевидные, какие-то — нет. Сегодня я подготовил подборку из 12 собирательных образов заказчиков, которым я отказываю, вне зависимости от суммы гонорара.

Тип №1: “Говноконфетники”

Люди, продающие изначально некачественную продукцию, которую я бы сам никогда не купил, будь я хоть трижды целевой аудиторией. Такие клиенты всегда просят превратить их откровенно плохой товар в супер-продукт, который «взрывает рынок».

О лояльности и повторных покупках речи не идет вообще. Такие клиенты — обманщики чистейшей воды, регистрирующие фирмы-однодневки и меняющие их, как перчатки.

И здесь, я чувствую, что должен быть с Вами до конца откровенным. Это постыдная правда, но из нее я извлек урок на всю оставшуюся жизнь. Несколько лет назад я согласился выполнить такой заказ за большие деньги. Совесть била тревогу, но цифры гонорара ее быстро затмили.

Где-то через день после того как текст был опубликован и была запущена рекламная кампания, заказчик позвонил и радостно сообщил, что продажи идут “со свистом”!

Казалось бы… Это успех, триумф… Но на душе было тошно. Еще через пару дней уже и деньги перестали казаться такими большими. А осознание того, что текст по факту ничего кроме вреда людям не приносит, вызвало серьезный внутренний конфликт и затяжной профессиональный кризис.

С тех пор я сделал для себя один очень важный вывод. Копирайтинг — это очень мощный инструмент, который может приносить много денег. Но все это не имеет никакого смысла, если продающие тексты не делают людей счастливее.

Осознание этой мысли навсегда закрыло двери моей лаборатории для подобных заказчиков и позволяет мне создавать классные продающие тексты в гармонии с собой и с удовольствием от проделанной работы. И поверьте, это стоит намного дороже денег.

Тип №2: “Оценщики”

Признаюсь честно, этот тип заказчиков я на дух не переношу и, общаясь с ними, всегда стараюсь сдерживаться. Это люди, которые, когда им называешь цену, начинают учить жизни: “Нет, это столько не стоит. Я могу заплатить за такую работу в 3 раза меньше, да и то это будет много. Здесь нечего делать, и вы просто делаете наценку за свое имя.” Другой вариант: “Да я на любой бирже найду фрилансера, который мне в 5 раза дешевле сделает!”. Третий вариант: “У меня друг прошаренный, он сказал, что такая работа стоит не дороже $20”.

Таких заказчиков я сразу интеллигентно отправляю далеко и надолго. На практике они находят исполнителей за адекватную по их мнению оплату, наступают на грабли, а затем возвращаются снова, делая одолжение: “Хорошо, давайте поработаем на ваших условиях”. Но здесь уже без вариантов.

Тип №3: “Всезнайки”

Я порой удивляюсь, почему люди обращаются к специалистам, если они сами все прекрасно знают. Согласитесь, глупая ситуация: пациент записался на прием к врачу и диктует ему, какое лечение назначить. В копирайтинге почему-то такое случается сплошь и рядом.

Так вот, есть отдельный тип клиентов, которые обращаются с проблемой и начинают тут же диктовать, что и как делать, что и как писать. Принцип таких индивидов: “Текст у вас неплохой, только слова должны быть другими, и я вам сейчас скажу, как нужно сделать”. В итоге получается тотальная ахинея и +1 в копилку работ, которые скорее компрометируют, нежели показывают профессионализм, а уж тем более решают поставленную задачу.

К счастью, большинство таких заказчиков проявляют себя на этапе предварительной беседы: они постоянно показывают свою сверхкомпетентность и постоянно навязывают свое мнение. Впрочем, бывают и латентные всезнайки, которые показывают свою натуру уже на этапе сотрудничества. И это становится, надо признать, как говорят американцы, “настоящей занозой в заднице”.

Тип №4: “Тысячезначники”

Когда ко мне обращается заказчик с вопросами: “Сколько у вас стоит 1000 знаков?” или “Нам нужен текст на главную, 1000 знаков, не больше. Сколько это у Вас будет стоить?”, я ему всегда отказываю.

Почему? Потому что человек совершенно не понимает, что я делаю и как работаю. Если такому человеку назвать цену, реакция, в большинстве случаев, одинаковая: “Скока-скока?!”. Объяснять все от и до — себе дороже, а пробить психологический барьер цены человека, рассчитывавшего на сумму $3-5 за 1000 знаков — дело неблагодарное.

Тип №5: “Авансеры”

Этот тип заказчиков искренне полагает, что платить нужно только после того как работа сделана и понравилась. Я, в свою очередь, не вижу никакого смысла браться за работу, за которую только могут заплатить. Когда-нибудь.

Пару месяцев назад один такой “авансер” прислал письмо:

Даниил здравствуйте. Предлагаю следующую схему работы. Мы обсуждаем тему, даем графический материал. Вы пишете текст и присылаете его на проверку. Смотрим. Правим до тех пор пока не придем к единому пониманию и оплачиваем вам работу. Скажу сразу, за воздух я платить не собираюсь. Поэтому такая схема. У меня вызвало подозрение тексты которые вы привели в пример. Я не увидел там ничего особенного.

На мое встречное предложение выслать мне пару ящиков их продукции, чтобы я ей попользовался и, если она мне понравится, оплатил, заказчик обиделся. Хотя странно, ведь он меня просил о том же самом.

Еще меня очень умиляют люди, говорящие: “Ничего особенного”. Есть текст. У него есть конверсия. Текст работает и генерирует продажи. Что в нем должно быть особенного? Или мне вместо того, чтобы продавать, выпрыгнуть из трусов, чтобы поразить таких скептиков чем-нибудь в доску креативным, но без тени продающих свойств? Тут уже каждому свое.

Тип №6: “Жалобщики”

Есть люди, у которых все плохие. И все вокруг виноваты: подрядчики, правительство, начальство — все, но не они сами. Когда к Вам обращается клиент и начинает жаловаться на своего дизайнера, на предыдущего копирайтера, на то, что его никто не понимает, и никто не может сделать то, что он хочет, — это явный признак того, что перед Вами жалобщик.

И даже если Вы выполните работу как надо, в конечном итоге Вы все равно будете плохим и к Вам все равно будут претензии. Просто потому, что это такой тип заказчика. Жалобщики не уважают работу других людей, поэтому я с ними предпочитаю дел никогда не иметь.

Тип №7: “Зануды”

Существует особый тип клиентов, который требует к себе повышенного внимания. При этом не имеет значения, делает он заказ на $10 или на $1000. Этот тип, как только отправит Вам письмо, будет сразу звонит по скайпу или телефону, чтобы сообщить об этом, а потом еще несколько раз перезвонит, чтобы убедиться, что Вы прочитали его письмо.

И неважно, что Вы можете быть заняты, что Вы можете работать или вести переговоры. “Зануда” убежден, что Вы должны все бросить и браться за его заказ.

Еще один неотъемлемый атрибут представителей этого типа: каждый раз, когда у них появляется вопрос, они считают своим долгом позвонить и получить исчерпывающую консультацию. Причем бесплатно. Зануды чем-то похожи на жалобщиков, с той лишь разницей, что они не уважают время других людей. Вот почему я им также отказываю.

Тип №8: “Панибраты”

Скажу сразу: я не против неформального общения. Но я очень не люблю, когда мне его начинают навязывать с ходу и без предупреждения. Казалось бы, еще на брудершафт не пили, а уже: “Да ты не парься, я деньгами не обижу…” и все в таком духе.

Ситуация еще больше усугубляется, когда заказчик во время общения использует мат, заявляя, что это нормально. Не то, чтобы меня это смущало, как девочку, но, все-таки, деловую этику никто не отменял.

Уже потом, на дальнейших этапах сотрудничества, можно перейти на “ты” по обоюдному согласию. И у меня много заказчиков, с которыми мы очень неплохо сдружились. Но я считаю, что на начальном этапе должна быть какая-то дань взаимному уважению.

Тип №9: “Скидочники”

Чем-то отдаленно похожие на оценщиков, скидочники выбирают более хитрую и коварную тактику. Они либо прибедняются: “Сейчас нет денег, только начали, можно ли как-нибудь подешевле… раза в 2?”, либо начинают цыганить: “Дорого, дорого… Вот если бы было дешевле на 20%, я бы с удовольствием заказал”.

В такие моменты у меня складывается ощущение, что я торгую на рынке в какой-нибудь арабской стране. И от этого мне становится, мягко говоря, не по себе.

Тип №10: “Высокомеры”

Заказчики с гипертрофированным чувством собственной важности (ЧСВ). Очень любят изображать из себя большого босса. С исполнителями этот тип клиентов общаются свысока в стиле: “Я Вам плачу деньги, я клиент, и Вы должны делать все так, чтобы мне нравилось!”

Отличительная особенность высокомеров — они очень любят пускать пыль в глаза. Так, например, они очень много говорят и хвастаются своими успехами, достижениями (даже минимальными) и всеми силами выставляют свое величие напоказ, чтобы затем давить авторитетом. Очень не любят, когда с ними спорят и готовы разбиться о стену, но доказать свою правоту.

Тип №11: “Заложники”

С этим типом заказчиков я не работаю по одной простой причине: они не имеют полномочий для принятия решений. У таких клиентов, как правило, слишком много начальников, каждый из которых считает своим долгом согласовать текст и внести в него правки со своей колокольни. В результате из этого не получается ничего хорошего.

Тип №12: “Антиподы”

Ничего личного против такого типа клиентов я не имею. Но есть люди, с которыми я не работаю, исходя из собственных антипатий или интуиции. Я называю таких клиентов антиподами — это люди, чаще всего, противоположные мне по типу, взглядам, характеру и т.д. С этими людьми мне просто не хочется работать. Или это могут быть товары (услуги), которые мне не хочется продавать. Тип очень расплывчатый. Его можно охарактеризовать в стиле: “Вроде и мужик ты хороший, и работящий, и добрый, и семьянин, и честный… Но не нравишься ты мне”.

Вы можете подумать, что я бешусь с жиру, раз отказываюсь от заказов по своей прихоти. Конечно, я могу их выполнить, но мне гораздо проще отказаться от проблемного заказа и взяться за другую задачу, в которой:

  • Будет минимум споров с заказчиком
  • И я, и заказчик нацелены на результат
  • У меня просыпаются азарт, интерес и энтузиазм

И знаете, что самое любопытное? При такой, на первый взгляд, жесткой фильтрации, заказов меньше не становится. Скорее даже наоборот. Более того, я получаю удовольствие от того, чем я занимаюсь и ощущаю значимость своей работы. Особенно когда вижу, как она приносит результаты заказчикам, которые эти результаты способны оценить.

На правах заключения

Очень часто можно встретить смешанные типы клиентов. Зачастую даже чаще, чем в «чистом виде». Тем не менее, основные черты и признаки остаются неизменными, и выявить их не составляет особого труда.

Я убежден, что каждый специалист, получает тех заказчиков, которых он достоин. Так что, если Вам не нравится Ваши клиенты, то дело не столько в них, сколько в Вас. Вы сами выбираете людей, с которыми Вам работать. Одни плывут по течению и берутся за все, что им предлагают. Другие могут позволить себе выждать и взять ту задачу, от решения которой они в равной степени получают и деньги, и удовольствие. Цените себя и свое время.

Если Вы сомневаетесь, работать с клиентом или нет, прикиньте, сколько всего времени, сил и нервов потребует работа (учитывая особенности клиента) и сравните с гонораром. Как правило, если заказчик проблемный, гонорар будет гораздо ниже цены. Делайте выводы.

Пусть Вам попадаются только те клиенты, с которыми Вам приятно работать!

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

P.S. А как с клиентами работаете Вы? Пожалуйста, поделитесь своим опытом в комментариях.

Понравилась статья? Введите Email и узнавайте о новых материалах по почте:

Или поделитесь ей в соцсетях:


Tags: , , , , ,

Category: Проблемы копирайтинга

Об авторе ()

Даниил Шардаков, профессиональный копирайтер и опытный интернет-маркетолог. Директор лаборатории продающих текстов SHARDEX и эксперт по копирайтингу крупнейшего белорусского рекламного интернет-агентства. Фанатичен. Ставит цели и достигает их. Скептик по натуре и постоянно ищет научное обоснование всему происходящему. Верит только цифрам и фактам. Женат. Обожает приступы энтузиазма и терпеть не может рутину, монотонность и скуку.

Реакции (75)

  1. Виталий:

    Хорошо сказано, однако:
    если Вам не нравится Ваши клиенты, то дело не столько в них, сколько в Вас. Вы сами выбираете людей, с которыми Вам работать. Одни плывут по течению и берутся за все, что им предлагают.
    А насчет классификации клиентов — тут у каждого своя. Может быть и территориальная привязка: понтовый зажравшийся москвич и скромняга-бюджетник из отдаленного селения.

    Ответить
  2. Виталий:

    «Сегодня я подготовил подборку из 10 собирательных образов заказчиков, которым я отказываю, вне зависимости от суммы гонорара.»
    А почему собирательных образов 10? Что-то не понял…

    Ответить
    • Евгения:

      Потому что их 12))

      Статья понравилась все равно. Как всегда полезно.

      Ответить
    • Даниил Шардаков:

      Потому что изначально типов было 10, но потом на почтовый ящик пришло несколько писем, и типов стало 12 :)

      Спасибо за замечание, поправил ;)

      Ответить
  3. Люся:

    Прекрасный обзор! Спасибо. Точно и с юмором.

    Ответить
  4. Юджин Павлов:

    Даниил, да. С такими клиентами реально лучше не связываться. Меня как-то на бирже Etxt позабавил один заказчик. Там вообще много забавных заказчиков. Но этот оказался каким-то выдающимся. Он позиционировался себя как благодетеля и потому адресовал свой заказ к копирайтерам, у которых рейтинг ушел в глубокий минус. За статью с показателем уникальности не ниже 98% он обещал положительный отзыв и 1,5 рубля за кило текста.
    Прочитав такое щедрое предложение, так и захотелось пасть ниц перед барином. Дабы омыть благодарными слезами запыленные ступни и облобызать мозолистые пятки благодетеля.))

    Ответить
    • Светлана:

      etxt — биржа рабов. Не иначе.

      Ответить
    • Анна:

      Понимаете, это не индивидуальный подход. Это практика бирж копирайтинга. Как в любой эко-сфере, там есть свои мелкие хищники-трупоеды, которые мышкуют, не брезгуют остатками чужих обедов и следят, когда выпадет из гнезда какой-то глупый птенец. Таких заказчиков там довольно много. Они выслеживают новичков и ну-я-не-знаю-кого (если у тебя минус, ничего не мешает потереть акк и зарегистрировать новый, с другой почты). А предлагать отзыв + 1.5 рубля за кило — это стандартная ловля начинающих «лохов».

      Ответить
  5. Татьяна:

    Даниил! Спасибо! Статья отличнейшая)

    «На мое встречное предложение выслать мне пару ящиков их продукции, чтобы я ей попользовался и, если она мне понравится, оплатил, заказчик обиделся. Хотя странно, ведь он меня просил о том же самом. »

    Взяла себе на заметку;)

    Ответить
  6. Богдан Хомченко:

    Отличное предупреждение, Даниил! :) Вот мой аналог бан-листа: http://www.white-pr.com.ua/my-client/

    Ответить
    • Даниил Шардаков:

      Это, скорее, собирательный портрет целевой аудитории с лучшими ее качествами :)

      Ответить
      • Богдан Хомченко:

        Ну, тогда, это анти-бан-лист. :) Бан-лист — сокращённо от банный лист?.. Нет?..

        Ответить
        • Оксана:

          Богдан, вы же не в баню с заказчиками ходите. Или с такими клиентами можно и в баню? :)))

          Ответить
          • Богдан Хомченко:

            Оксана, в баню они у меня идут самостоятельно, если не соответствуют критериям моего идеального заказчика. :) А те, с кем я работаю — на презентации, банкеты и фуршеты приглашают. Бани пока в программе не было.

    • Анна:

      Богдан, подскажите, кто был дизайнером вашего логотипа. Не мучьте проф. любопытство, скажите — эта волшебная буква W — это изначальная задумка?

      Ответить
  7. Екатерина:

    Замечательная статья, спасибо, Даниил!
    У меня тип «Авансеры» и «Высокомеры». Очень тяжело порой приходится. Но пока нет должного опыта, не могу отказаться :(

    Ответить
  8. Марина:

    Спасибо за обзор. Мне, как начинающему копирайтеру, важно было узнать, какие бывают сложные клиенты.

    Ответить
  9. Ирина:

    Статья заставила задуматься. Да, все верно. Я работаю со «скидочником». Были у него «временные трудности», попросил скидку. Что-то эти «трудности» слишком затянулись.

    Ответить
    • Юджин Павлов:

      Ирина, а это образ жизни у скидочников такой. И «временные» трудности у них никогда не закончатся, потому что им так удобно. И самое главное — практически на халяву. Это своего рода вампиры.
      Проблема в том, что такие ребята никогда не дозреют до того, чтобы оплатить Ваш труд по достоинству. Стоит Вам только намекнуть им на то, что пора бы и приподнять цену, они преисполнятся «праведного гнева», наконец-то выскажут Вам в лицо все, что на самом деле думают о Ваших текстах… и с чувством оскорбленной непонятости тут же присосутся к другому копирайтеру. И начнут его кормить жалостливыми песнями про временные трудности.
      Нет смысла тратить драгоценное время на таких клиентов.

      Ответить
      • Ирина:

        Вы правы, спасибо. Буду заказчиков внимательнее подбирать. Знать бы только где искать.

        Ответить
  10. Андрей:

    Содержательный текст.
    Но, после прочтения пункта «А как же сервис?!» про » единичными специалистами», в голове возникает одна неразрешимая дилемма — если ты работаешь один, то упор на профессионализм, а если ты в составе «команды бренда» — то сервис на 1 месте, значит разногласие у 2-ух звеньев одной работающей цепочки.
    Итак, а в чем же неразрешимая (пока для меня) проблема: есть мастер, к нему идут люди, он профессионал. Вот он ушел из фирмы — клиенты уходят с ним. Как попытаться этого избежать. Можно развить эту тему. Это актуально, к примеру, для банков и менеджеров-клиентщиков, для салонов красоты и парикмахеров, ну и т.д.
    Проше пани за сумбурные высказывания, но, надеюсь, что меня поняли…

    Ответить
    • Даниил Шардаков:

      Да, Андрей, это, действительно актуальная проблема. Особенно часто встречается: уходящий менеджер забирает с собой всю свою клиентскую базу (в B2B сегменте).

      Но есть и способы защиты от этого. Например, разбить рабочий процесс на взаимосвязанные этапы.

      Пример:

      Есть менеджер по продажам (сейл), он генерирует лиды (поток потенциальных клиентов), которых затем обрабатывает другой менеджер по работе с клиентами. Второй менеджер фиксирует клиента в базе данных компании (например, в той же 1С), решает все организационные вопросы и передает проектному менеджеру, который непосредственно решает уже задачу клиента.

      В итоге база клиентов компании жестко привязана, а менеджеры мало того что связаны подпиской о неразглашении, так еще и не имеют полного доступа ко всей информации о клиенте.

      Конечно, 100% защиты нет, но при должном построении бизнес-процессов, количество утечек можно значительно сократить.

      Ответить
      • Андрей:

        Спасибо за ответ, Даниил.
        Принцип разбиения ценной информации (о клиентах), очень хороший принцип.
        Но тут вкрадывается одна козявочка- человеческий фактор общения — это непосредственное общение клиента с менеджером. Если мен-р настроен свалить, то он заранее продумывает планы как при личных встречах с клиентами: 1) всучить свою визитку, 2) застращать байками о невыгодности сотрудничества в данной ситуации 3) пообещать выгодные условия, т.к. он уходит в другое место (банк) или будет работать на дому (случай салона).
        Я столкнулся с такой ситуацией…

        Ответить
        • Даниил Шардаков:

          С салонами сложнее, но ненамного. Например, я стригусь в салоне и гораздо более лоялен к своему мастеру, нежели к заведению в целом.

          Тем не менее, даже в этом случае можно продумать программу лояльности: накопительные бонусы, более широкий спектр услуг, подарки, сервис и т.д., т.е. дополнительная ценность, которую одиночный мастер предложить не может чисто физически. Сюда же идут пакетные системы, подарочные сертификаты, дополнительный функционал (оплата по карточкам для физ. лиц или по безналу для организаций) и масса других приемов.

          Главное — сформировать лояльность клиента не столько к мастеру, сколько к самому заведению, чтобы отказаться от услуг салона было для клиента очень неудобно и означало потерю не только качественных услуг, но и определенного статуса.

          Ответить
          • Андрей:

            Вот это красиво сказано:»Главное — сформировать лояльность клиента не столько к мастеру, сколько к самому заведению, чтобы отказаться от услуг салона было для клиента очень неудобно и означало потерю не только качественных услуг, но и определенного статуса.»
            Убедительно! Спасибо

          • Богдан Хомченко:

            Простите, что встрял, господа. В случае со стрижками-педикюрами можно предлагать клиенту отвязаться от «своего» мастера, особенно это касается женской части клиентуры. Вот наша Светочка прекрасно делает такую стрижку, а Валечка — совсем другую, а Катенька — только что со стажировки из Голливуда, она там освоила и блаблабла… Таким образом, как раз клиент(ка) чувствует себя в окружении профессионалОВ, и будет в дальнейшем ходить не к мастеру, а в атмосферу конкретного салона. Нет? :)

      • Irinka:

        Здравствуйте, Даниил, классная статья! Для меня заказчики — обычные люди, и поделю я их, пожалуй, на две категории, как и в реальной жизни: на нормальных (это не то неопределенное слово, которое переводится как «ничё так», а нормальные в смысле «вменяемые»)и высокомерных. Потому что высокомерие вмещает в себя все: ложь, манипуляции, жалобничество, зависть, любое подобное качество, какое ни назови, — будет производным от гордыни.

        «Например, разбить рабочий процесс на взаимосвязанные этапы.»
        А вот тут Вы меня расстроили… Думала, это мое ноу-хау!))
        4 числа писала тему: «как увеличить продажи b2b», придумала такой ход, еще привела в пример Макдональдс, мол представьте, что один человек там всем заправляет, еще боялась что не примут, а тут оказывается…)))
        Ну да ладно, еще придумаем! (может, слово «придумаем» лучше в кавычки брать?)

        Ответить
  11. Андрей:

    В продолжение разговора о…
    «В одном из салонов (не помню, каком) увидел такую систему. При первом посещении клиенту на счет зачисляют 10 000 рублей.
    Хорошо звучит, правда?
    Использовать он их может при последующих посещениях, оплачивая ими 10% от суммы сделанной услуги.
    То есть, собственно, они дают ему 10% скидку на какое-то время. Может потом и оставляют её как постоянному клиенту, не узнавал.»
    Вот, вроде и создание «лояльности клиента не столько к мастеру, сколько к самому заведению»

    Ответить
    • Даниил Шардаков:

      Это один из множества вариантов :)

      Еще один вариант: с клиентом тесно общается менеджер заведения (предлагает скидки, бонусы и т.п.), узнает, что ему понравилось, а что — нет, напоминает клиенту о записи на те или иные процедуры и т.д., а мастер — только выполняет свою функцию (стрижет, делает маникюр и т.д.)

      В результате получается информационное разделение: клиент связан и с менеджером, и с мастером, и с заведением. И даже если один из сотрудников уйдет, велика вероятность того, что клиент все равно продолжит обслуживаться в салоне.

      Ответить
  12. Александр:

    Респект, классная заметка! Эти заказчики ну вообще ненормальные. Это наверно те, кто хочет власть получить и считает себя умнее других. Таких уродов в жизни куча в виде руководителей. А на самом деле они просто куча закомплексованных пр….

    Ответить
  13. Юлия:

    Даниил, я прочитала вашу статью и хочу сказать вам спасибо большое. Потому что у меня это все в голове всегда сидело и я думала, а может проблема во мне, но сейчас понимаю. Что ни одна такая. Абсолютно с вами согласна. Прям вот полегчало:)

    Ответить
  14. Алёна:

    Забавно, работаю в совершенно другой области — декорирование интерьеров, а классификация Ваша один в один :-)

    Ответить
  15. Михаил:

    Я поступаю проще: если исполнитель дает гарантию на результат (в данном случае конверсия текста), то продолжаем разговор. Если нет, то идет лесом! А все эти «сладкие слюни» с классификацией заказчиков напоминают девчачьи грезы о «мужчине без изъянов».
    Я ту еще вот что подметил, очередь бывает в двух случаях:
    1.Когда товар дефицитный
    2.И когда продавец не шевелится

    Ответить
    • Оксана:

      Мужчина, мужчина, вам в другую ветку, здесь обсуждают заказчиков, а не исполнителей :)

      И, насколько я понимаю, ни один копирайтер не может дать гарантию фиксированной конверсии, потому что помимо текста есть еще такие вещи как чистота трафика, юзабилити, сезонность и уйма всего еще.

      Вот вы, Михаил, судя по всему, относитесь к типу №10 и только подтверждаете полезность этой статьи, спасибо еще раз Даниилу!

      Я с вами работать не буду :)

      Ответить
      • Михаил:

        Дорогая Вы моя, ну дайте я Вас расцелую!!! :)))

        А теперь серьезно:
        Опуская классификации и рекомендации по вопросу «кому куда пойти», скажу по существу. Если исполнитель не способен «отвечать за базар», т.е. страдать рублем за свои действия (ака давать гарантию), то он
        либо используется как дешевый инструмент,
        либо идет на …
        Ибо, нажимать на кнопки по готовому сценарию способна любая обезьяна, которая не знает умных слов «юза…» ой… Ну Вы поняли.:)

        Прочую лирику оставим. Хотите работать, работайте! А понты оставьте, они всегда мешают.

        Ответить
  16. Михаил:

    Александр, «на самом деле они просто куча закомплексованных пр» да, но они начальники) А вы нет по видимому.
    Даниил, «Вы можете подумать, что я бешусь с жиру, раз отказываюсь от заказов по своей прихоти» А вы прекрасно понимаете что вы делаете). Вы как исполнитель, смотрите исключительно со своей колокольни. Есть много отличных авторов которые как раз пишут в пределах 3-5$.
    Тем более тут вы только говорите что отказываетесь от этих заказов, никаких примеров и имен. Данной статьей вы просто пытаетесь «выпендриться» не более того :)

    Ответить
  17. Влада:

    А к какой категории относится заказчик, который принимает текст, говорит, что все супер, платит. А через месяц вы получаете письмо типа: вот что-то я гляжу на сайт и как-то скучно там все…. дополните-ка тексты тем-то и тем-то?

    Ответить
    • Даниил Шардаков:

      К той же, что и исполнитель, который через какое-то время приходит к заказчику и говорит: «Знаете, что-то у меня деньги закончились, и мне как-то грустно, доплатите-ка мне чуть-чуть столько-то и столько-то» :)

      А если серьезно, то это новый заказ, и при правильном подходе, такой заказчик попадает в разряд постоянных. Правда, работать с ним лучше по предоплате.

      Ответить
  18. Евгения Эюб:

    Пишите классно! Это от природы, понятно. Но может еще какие- курсы проходили? Вы так молоды, но настолько уверены. Фантастика. И много конкретных примеров! Я коллекционирую ваши фразы, и не только ваши (у меня такой подход). Потом просматриваю свою коллекцию, впечатляюс, возникают новые идеи, ассоциации и выдаю на гора что-нибудь креативненькое.

    Ответить
    • Даниил Шардаков:

      Семья, курс жизни, инженерное образование второй степени и чтение книг сделали свое дело. :)

      Ответить
  19. Яна:

    Недавно наткнулась на объявление — требовался копирайтер, чтобы написать 13 статей по 1000 знаков. Заказчик при этом отметил, что дорабатывать попросит, пока его полностью не устроит результат. Тут же вспомнила про вашу статью =)

    Спасибо за интересный материал, лично мне он очень полезен! А главное, читать по-настоящему увлекательно.

    Ответить
  20. Elena:

    Написано, конечно, интересно, но, может, тогда поделитесь, какие заказы Вы все-таки берете и по какой схеме, если не за 1000 знаков?

    Вы польсуетесь биржами? Какими?

    А по-мимо бирж кто-нибудь пробовал через рекрутинговые агенства работать с один заказчиком на постоянной основе или с один агенством (где тематика может быть какая угодна).

    И самый животрепещущий вопрос. Как гарантировать, что за работу заплатять?
    Что если предлагают оплату раз в неделю или типа того, это развод? Или как убедиться, что заказчик серьезный?

    За любую конструктивную информацию заранее благодарна.

    Ответить
    • Elena:

      ой, извиняюсь за глупые опечатки.. Не так часто пользуюсь русской раскладкой (да еще без наклеек, с фонетическим лейаутом ))..

      Ответить
    • Даниил Шардаков:

      1. Оплата за ценность, а не текст
      2. Без бирж
      3. Рекрутеры представляют компании, с которыми иногда можно неплохо сотрудничать
      4. 100% Предоплата

      Ответить
      • Elena:

        Если новичок и нет портфолио, то как лучше искать заказчиков?
        Как и кто определяет ценность статьи?
        Любой заказчик согласится на предоплату, если это не кидалово?

        Где найти черные и белые списки заказчиков?

        Ответить
        • Даниил Шардаков:

          1 и 2. http://shard-copywriting.ru/copywriting-troubles/fears
          3. Нет, но есть те, кто соглашается, если им это выгодно и правильно предложить
          4. На этот вопрос Вы должны ответить сами :)

          Ответить
  21. Анна:

    Знаешь, я как-то прочитала в книге Яны Франк про очень интересные критерии отбора заказчиков. Объясню своими словами.
    Заказчик должен соответствовать 2-м из 3-х критериев:
    1. Хороший гонорар
    2. Интересная работа
    3. Приятный заказчик, который располагает к работе.

    Если 2 из 3-х выполняется — можно работать. Пользуюсь этим принципом уже больше года. Работает :)
    Хотя иногда, конечно, попадаются те, про которых потом думаешь: «дешевле было не связываться», но уже реже.

    Ответить
  22. Лина:

    Очень приятно новичку попасть на такой сайт! Спасибо.

    Ответить
  23. Алена:

    Даниил, а как вы отказываете данным заказчикам? Допустим заказчик присылает вам на почту ТЗ и вы понимаете, что тема вам не интересна и оплата не устраивает. Как ответить заказчику вежливо? или вы говорите все как есть, не боясь, что заказчик обидится? Есть ли у вас какие то шаблоны вежливых отказов заказчику?

    Ответить
    • Даниил Шардаков:

      Мне заказчики ТЗ не присылают. В основном, если после предварительного общения я понимаю, что проект мне неинтересен, либо заказчик конкурирует с текущим клиентом, я говорю как есть: «Извините, но взяться за Ваш заказ я не смогу по такой-то такой-то причине».

      Ответить
      • Алена:

        Ну собственно в этом и был вопрос, озвучиваете причину отказа или придумываете не обидную отмазку?
        Можете прямо сказать заказчику правду: Извините, но взяться за ваш заказ я не смогу потому, что данная тема мне не интересна и бюджет меня не устраивает?

        Ответить
  24. Максим:

    У вас довольно жесткие критерии отбора заказчиков.
    С 3 пунктом немного странно. Так как заказчик покупает статью, он говорит вам, что хочешь увидеть. Так ведь и должно быть.

    Ответить
    • Даниил Шардаков:

      Максим, работа копирайтера не имеет никакого отношения к статьям на биржах.

      Ответить
    • Глеб:

      Максим. Такого наоборот не должно быть))) Если заказчик сам знает что и как должно быть, он бы и сам мог написать продающий текст. Собственно заказчик потому и обращается к копирайтеру, потому что, копирайтер знает как и что должно быть, а заказчик не знает.
      Такие подходы заказчиков как раз и говорят о том, что заказчик не знает что ему нужно, бесполезный текст или текст для получения результата. Две большие разницы. Из-за этого рынок копирайтинга очень мал, так как к копирайтингу присваивают то, что к нему не относится.

      Ответить
  25. Елена:

    Достаточно интересно было посмотреть на себя со стороны. Скидочником была, авансером — постоянно и с задержкой. Заложником тоже. Ну, и оценщиком разумеется.
    Ситуации очень разные. В случае оценщика, поднимала ЧСВ вместе с ценой, с той мотивацией, что эта работа и в дальнейшем сослужит в качестве рекламы, высокого уровня. Обоюдная выгода. Частенько исполнитель себя недооценивает, а я врать не привыкла. Исполнителю будучи заложником, авансером и оценщиком заплатила из своего кармана разницу и работу не приняла, но дала исчерпывающий ответ на его вопрос — почему? Поблагодарил. Авансером, мне должны в общей сложности 230 000 и никуда не денутся, заплатят. Я никому не должна.

    Ответить
  26. Полина:

    Я часто ориентируюсь на ощущение «попой чувствую, что-то тут не так»:) Вроде хороший клиент, приятный в общении и не дурак, задачу ставит четко и на цену соглашается. Но что-то тут не так… То ли рожа хитрая, то ли… Вот если гашу в себе эти ощущения — гарантированно заказ провальный. Поэтому решила впредь всегда прислушиваться к внутреннему голосу. Хотя коллеги очень удивляются, что я отказываюсь от заказа, потому что мне «хитрая рожа не понравилась»)
    И отдельным «жирным» пунктом для меня всегда была тема, заявленная в самом начале у автора: если заказ «грязный», я не берусь. Никогда. Не работаю с шарлатанами, не продаю хрень, не сотрудничаю с обманщиками.

    Ответить
  27. Юлия:

    «Особенно когда вижу, как она приносит результаты заказчикам, которые эти результаты способны оценить.»
    Считаю это очень важным качеством как в людях вообще, так и в заказчиках в частности. Когда другой человек способен оценить твою работу, твое время, твое хорошее к нему отношение, а не воспринимает это как должное или с пренебрежением, то данный человек определенно вызывает уважение и желание работать/общаться с ним и дальше. Жаль только подобные люди встречаются нечасто… Впрочем, лишний повод больше ценить тех, что есть :)

    Ответить
  28. Светлана:

    Полностью согласна)))) реально, встречала довольно много таких заказчиков, они довольно скучные, а некоторые просто раздражают. Особенно понравилось про «заложника», этих важно сразу разгадать, тогда не тратишь время. А то бывает сделаешь им заказ и влипаешь по полной, когда уже готовые тексты согласовываешь неделю…

    Ответить
  29. Сергей:

    Признаюсь на сегодняшний день у меня подобный критерий отбора клиентов , но не настолько … .
    Бывает так что клиент поначалу показывает себя с нехорошей стороны, но в процессе работы очень даже нормальный клиент. Но может у меня другой вид деятельности( слаботочный монтаж систем безопасности)?
    А бывает что наоборот клиент при составлении сметы — на все согласен , а после монтажа начинает цеплятся к любой мелочи , даже доходило до обмана «типа у него на обьекте что-то украли, а система не спасла» — тоесть неспоймала вора за руку как на картинке и прочее .

    Ответить
  30. Катерина:

    Похоже, я поработала со всеми 12 типами :)).
    Особенно часто встречаются типы 1,2,3, а с №11 тоже больше не хочу работать. Посредники действительно раздражают. Когда сам товар или услуга не нравятся, писать очень тяжело.

    Ответить
  31. Виктория Родина:

    Даниил, спасибо Вам огромное за то, что выделили практически полный список клиентов! Очень интересно и живо написано, я в восторге от Вашего стиля! Примечательно, но все описанные Вами личности уже встречались на моем пути. И Вы абсолютно правы в том, что отказываясь от работы, ты не теряешь ничего. Смысл тратить время на то, что тебе не по душе. В моей практике есть еще несколько «уникальных» заказчиков. Первые из них пишут в предложениях о работе, что «написать листочек WORDa — это пустяки, всего 2500 символов без пробелов», при этом указывая, сколько времени на это уходит (всего пару часов!). За такую работу на украинском рынке предлагают 10 гривен (меньше 50 центов), аргументируя тем, что работы много, мол «хотите зарабатывать -пашите». И самое обидное, что люди попадаются на такие уловки. Я с такими умниками с секундомерами не работаю. Есть еще один тип заказчиков, с которым я прощаюсь сразу же. Был у меня случай, когда заказчик дал ТЗ и все обсудили (сроки, его пожелания), но когда зашла речь о цене, он сказал, что такой вопрос меня нелестно характеризует. Я свое мнение по этому поводу сказала в вежливой и культурной форме и сразу же отметила этот заказ. Самое интересное, что такая фильтрация помогла мне выйти на более профессиональный уровень с соответствующей оплатой работы и интересными серьезными заказами.

    Жду с нетерпением Ваших новых публикаций ;) Творческих Вам успехов и вдохновения!
    P.S. Забыла упомянуть «любителей бесплатных тестовых», но Вы их «авансерами» назвали ;)

    Ответить
  32. Алена:

    Классная статья, подписалась бы под каждым словом,все эти типы прочувствованы на собственном опыте )) от себя бы добавила еще — Прокрусты — меряющие всю аудиторию и всех клиентов исключительно по себе и каждый этап рекламной кампании оценивающие с позиций прокрустова ложа ‘а лично я бы не стал … ‘, ‘а вот мне это дорого’, ‘я ни за что бы на такую рекламу не купилась’. О существовании людей с другим мнением, мотивацией, платежеспособностью, интересами и возможностями они подозревают смутно.
    А еще были в практике эзотерики, оттягивающие начало каждого нового этапа рекламной кампании, предпринимающие все самые неэффективные действия вместо одного эффективного, и бегающие параллельно на тренинги ‘как открыть денежный поток’. Разумные причины неэффективности их неудовлетворяют, а предложение выполнить все таки рекомендуемое основное действие нарывается на неизбежные фразы ‘да нет, у меня просто родовой блок на деньги, я сейчас почищусь и попрет’. И так год. )))

    Ответить
  33. Алексей:

    Прочитав статью так и чешутся руки, написать о 10 типах подрядчиков с которыми я никогда не буду работать :)

    Из последних копирайтеров постучавшихся на маил с предложением продающих текстов без слез сквозь смех не вспоминаю. Для остроты ощущений попробую найти переписку и опубликовать.

    Ответить
  34. Алексей:

    Она:
    Добрый день! Я копирайтер с большим опытом работы. Пишу грамотные продающие тексты по дезинсекции и дератизации, сео статьи с ключевыми словами или информационного типа. Описываю достоинства и преимущества компаний для привлечения клиентов и покупателей. Уникальность 100% по text.ru. Буду рада сотрудничеству с Вами. Стоимость моей работы 150р.\1000 симв.

    Я:
    Здравствуйте Эльвира!
    готовы показать портфолио особенно в нашей специфике?

    Она:
    Портфолио копирайтера — это его статьи в интернете. Уже опубликованные. Иначе мне пришлось бы каждый раз заново его составлять. Понимаю Ваши опасения, однако, должна признать, что до Вас никто не спрашивал у меня портфолио. Ссылки на сайты с моими текстами — пожалуйста, но Вас это вряд ли устроит, я так понимаю?

    Я:
    Я хотел бы почитать что Вы пишите продающего на нашу тему.

    Она:
    Все, что я пишу — я пишу для заказчиков. Давать Вам их тексты я не имею права. Если сомневаетесь — лучше нам не сотрудничать. Извините за беспокойство.

    Даниил любопытно услышать Ваше мнение, как охарактеризовать (обозвать) данный тип подрядчика?

    Или возможно дело во мне и я недостаточно подробно объяснил, что я хотел. Возможно она читала Вашу статью и отнесла меня в один из 12 пунктов, тогда прошу укажите в какой именно — возможно я исправлюсь :)

    Ответить
    • Даниил Шардаков:

      Девушка сама к Вам обратилась. Вы ее не знаете и, естественно, хотите знать, за что Вас просят платить деньги, т.к. по факту особой ценности Вам не предложили, т.е. интерес к услуге не продали. Ваш вопрос и просьба более чем адекватные. Я бы тоже вначале попросил свидетельство компетенции.

      Кстати, идея про типы подрядчиков мне очень понравилась. Если оба надумаем писать — сбросьте ссылку на email, упомяну в статье.

      Ответить
  35. Алексей:

    ПРо тип Тип №4: “Тысячезначники”

    Не понял — Вы проходите мимо понравившейся вещи, Вы что не узнаете ее стоимость? Допустим Вы не выросли для ее приобретения. В целом стоимость всегда являлась и является определяющим фактором. Да мне нравится чей то труд, но в данный момент меня устроит или придется довольствоваться тем что имею.
    На озвучивании стоимости всегда можно попрощаться, но не как на вопросе, как Вы описали.
    Именно этот пункт делает из Вас зажравшегося пижона, в том контексте в котором вы изложили. Что на мой взгляд подрывает Вашу репутацию в профессиональном обществе о которой Вы так же упоминаете. Хотя я лично в первые о Вас слышу, но мне простительно, я не пишу текста и мало их читаю, предпочитая живое общение с технарями, людьми понимающими что делают.
    На тему продающих текстов вообще сомневаюсь, как человек слабо разбирающийся в специфике услуги или товара, может ее продать? С другой стороны покупатель тоже не является специалистом в (услуге/товаре).
    В целом мне понравилось как Вы продаете свою услугу, но теперь боюсь с Вами работать, задав первоочередной вопрос, который будет определять — задавать ли остальные.

    Ответить
    • Даниил Шардаков:

      Алексей, с одной стороны это действительно выглядит как пижонство. Но с другой стороны, я экономлю время и заказчику, и себе. На моей памяти не было ни одного случая, когда человек спрашивал цену за 1000 знаков, и, узнав ответ, продолжал сотрудничество. Зато была масса случаев пустых разговоров и нравоучений со спорами и потерей времени. Поэтому проще отказаться.

      Ответить
      • Алексей:

        Про потерю времени и тп. совсем не спорю — напротив! Но вынужден признаться занимаюсь этим по настроению. Я о стоимости — ответить про стоимость думаю можно. А дальше вежливо послать … на поиски более высококачественного и минее затратного :)

        Ответить
  36. Алексей:

    Возвращаюсь к вопросу продажи, есть агенство в питере ****** делают они сайты под ключ текста сами пишут продающие в общем все все все. Закончив прокрутку странички и ознакомившись с представленным, как говорится влюбился и захотел приобрести сия услугу — подумав — вот было бо здорово если бы каждый клиент заходя на мой сайт так же влюблялся в услугу и становился заказчиком, но узнав ориентировочную стоимость понял что я не вырос. Периодически возвращался на их сайт наслаждаясь лаконичностью изложенного, и лишь просмотрев портфолио заметил, что очень круто они продают лишь свою услугу. Может это психология и я из «неудовлетворенных жмотов», которые не получив желаемое стал искать соринки в их глазах?

    Ответить
  37. Алексей:

    К чему я все это? — где можно посмотреть Ваши работы? Так как я реально в поиске и если не попадаю в 12 пунктов, то с удовольствием продолжил беседу, но уже по взаимовыгодному сотрудничеству.

    Ответить
    • Даниил Шардаков:

      Отписал на почту.

      Ответить
    • Виктория:

      Алексей, извините, но Вы странный человек. Устроили тут беседу с непонятным настроением, а после того, как обозвали Даниила пижоном, предлагаете ему сотрудничество. Извините, но сужу по Вашим комментариям и уже по ним отношу Вас сразу к двум пунктам — №2 и №10.

      Ответить
      • Алексей:

        Виктория это не Вы мне писали от имени Эльвира?
        Если бЫ Вы были внимательны то заметили бЫ, что я лишь цитировал автора, а не оскорблял.Кроме того там нет прямого оскорбления даже если бЫ не цитировал — там есть ремарка, где определенные слова автора — выставляют его таким в глазах читающих, как аксиома…
        если дождь — то мокро.

        — учитесь читать между строк.

        Ответить
  38. Любовь:

    Согласна с Дмитрием. Я как профессиональный агроном, занимаюсь продажей рассады и саженцев в Магадане… Коьмне приходит очень многотнарода, есть и постоянные клиенты… А есть вообще уникальные экземпляры… Которые приходят и хотят качественную рассаду НО….по дешевле…. Господа…вы почему сами то не вырастила несколько штук капусты или огурцов..грязь небхотят разводить… Так эти уникумы ещё и учат меня агронома с 20 стажем как нужно было сделать правильно и что добавлять в рассаду чтоб она была красивая ( в из понимании красивая капуста это та у которой уши как у зайца Русака … ) иногда такое говорят что хоть записывал их перья.. Я так же отказываются им, и уже ни при каких условиях не продаю свой труд в руки таких умников, это будет абсолютно зря. Разворачиваются их сразу на рынок, там и дешевле и нотации выслушают… Может быть для них я высокомерно…но мне лично фиолетового.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Hide me
от Даниила Шардакова
Имя * Email *
Show me
Читайте ранее:
Сторителлинг: как использовать истории в копирайтинге для увеличения продаж
Сторителлинг: как использовать истории в копирайтинге для увеличения продаж

Сторителлинг при грамотном использовании становится мощным оружием в арсенале копирайтера. Мастера коммерческого слова часто используют силу истории для обучения и...

Закрыть