Как копирайтеру реагировать на критику заказчика

Как копирайтеру реагировать на критику заказчика

Копирайтинг – это сфера услуг. В любой сфере услуг приходится взаимодействовать с клиентами. Одним клиентам нравится все, другим не нравится ничего. Одни с удовольствием принимают Ваши тексты, другие – либо отвергают их, либо требуют переделать большую часть. Критика – это одна из распространенных проблем копирайтинга. О том, как эту проблему решать, как реагировать на критику – тема сегодняшней статьи.

Критика заказчика не всегда выражает его недовольство Вашей работой. У критики может быть масса других причин: от простого каприза работодателя до его нежелания платить деньги. Конечно, если критика обоснована, то это совсем другое дело, но, в любом случае, какой бы критика ни была, нужно уметь на нее правильно реагировать.

Итак, как лучше всего реагировать на критику заказчика, чтобы выйти из ситуации победителем. Три шага:

  1. Успокоиться и трезво посмотреть на проблему
  2. Понять заказчика и его позицию
  3. Реагировать на критику

Теперь подробнее:

Шаг 1. Успокоиться и посмотреть на проблему трезво

Многие копирайтеры, как только заказчик начинает критиковать их работу, очень болезненно на это реагируют. Выражается это в депрессии, в агрессии, в истерике – как угодно. Но главная ошибка заключается в том, что копирайтер начинает сразу реагировать на критику, не разобравшись в причине.

Итак, первое, что стоит сделать, когда заказчик начинает Вас критиковать – это глубоко вздохнуть и успокоиться. Постарайтесь не зацикливаться на эмоциях, поскольку они мешают мыслить трезво. Давайте разберем несколько вариантов критики для примера:

Пример №1

Все, что Вы написали – полная чухня! Это бред сивой кобылы! Я не намерен платить Вам за это!

Пример №2

Меня в целом устраивает, как Вы выполнили работу, только в третьем абзаце Вы неверно написали про масляные фильтры.

Пример №3

В принципе, все неплохо, но, хорошо бы еще дописать про услуги компании, чтобы привлечь больше людей, заманить их.

Пример №4

Вы знаете, мне не очень нравится Ваша работа. Вы пишете, что банан – это трава, а на самом деле – это фрукт. И вообще, то, что растения производят кислород – это полный бред.

Шаг 2. Понять заказчика и его позицию

Итак, Вы видите, что перед Вами проблема. Заказчик недоволен и открыто выражает свое недовольство. Следующий шаг – это понять суть проблемы. Претензии могут быть самые разнообразные, но, как правило, причин у них не так много.

Для того чтобы понять позицию заказчика, поставьте себя на его место и посмотрите на свой текст так, как если бы Вам нужно было его купить. Возникли бы у Вас те же претензии, что и у заказчика?

Если ответ положительный, то, возможно, стоит внести некоторые изменения. Если ответ отрицательный, то стоит получить больше информации, чтобы понять. Давайте разберем приведенные выше примеры.

В примере №1 заказчик никак не обосновывает свою критику. Более того, он делает акцент на том, что платить не будет. Это, пожалуй, один из самых проблемных случаев. Маловероятно, что все в работе не так. Скорее всего, дело в заказчике и его нежелании платить или даже использовать Вашу работу без оплаты.

В примере №2 заказчик указывает на конкретный недочет. Копирайтеры – не узкие специалисты во всех областях, поэтому в некоторых технических нюансах они могут быть некомпетентны. Это нормально. В этом случае критика обоснована и является частью рабочего процесса.

В примере №3 видно, что заказчик доволен текстом, но хочет, чтобы копирайтер сделал большую работу за оговоренную сумму.

Наконец, из примера №4 видно, что заказчик абсолютно некомпетентен в вопросах, касающихся Вашей статьи, но при этом ему хочется самоутвердиться. Такие люди, как правило, эгоцентричны, и реагировать на их критику стоит очень осторожно.

Шаг 3. Реагировать на критику и решать проблему

Вариантов реакции на критику может быть масса. Реакция – это как лекарство. Наиболее эффективно действует при правильных показаниях. Однако какой бы ни была реакция, возьмите за правило уважать:

  1. Заказчика, каким бы он ни был (хотя, бывают исключения)
  2. Свой труд (без исключений)

Давайте рассмотрим различные способы реакции на критику для четырех примеров.

Для примера №1 подойдут следующие способы:

а) Получить больше информации

В случаях с заказчиками из первого примера, простой вопрос: «Что именно Вам не понравилось?» ставит их в тупик. Ответы «Все!» или «Да там все полный бред!» – это первые предпосылки того, что заказчик явно не желает с Вами расплачиваться или хочет взять Ваш текст за бесценок.

Постарайтесь выяснить, в чем причина его реакции, что именно он считает бредом, каким он видит этот текст со своей стороны. Не забывайте проявлять уважение к его позиции, и ни в коем случае не поддавайтесь на провокации.

Еще один совет: таким заказчикам никогда не отдавайте статью целиком без предоплаты.

б) Отнестись жестко и с иронией

Неуважение заказчика к Вашему труду, на который Вы потратили силы и время – это повод для того, чтобы расставить все точки над i. Особенно, если Вам не удалось получить конкретных замечаний по поводу работы. Этот способ работает идеально тогда, когда Вы еще не отдали весь текст заказчику.

Поблагодарите заказчика, пожелайте ему удачи в его начинаниях и позвольте ему захлебнуться собственной алчностью и злостью. Реакция может быть примерно такой:

Уважаемый господин N, мне, правда, жаль, что Вы не оценили мой текст и считаете его полным бредом. Со своей стороны я знаю, что он написан хорошо, ведь у Вас, при всей Вашей критике, не нашлось к нему ни единого замечания. Я благодарю Вас за сотрудничество и благодарю за то, что Вы помогли мне создать отличный материал для продажи. Этот текст я смогу продать человеку, который его оценит и сможет использовать в своих целях на все 100%. Всего Вам доброго и удачи.

После таких слов, Ваш текст либо купят, либо удавятся от собственной алчности. В худшем случае, у Вас останутся:

  • Материал, готовый для продажи
  • Чувство собственного достоинства
  • Cамоуважение

в) Согласиться и переделать

Этот вариант не стоит понимать буквально. Вы только делаете вид, что соглашаетесь. На самом же деле, Вы пишете еще один текст для продажи. Если он понравится заказчику, и тот его купит, то хорошо, проблема решена: у вас есть деньги за второй текст и первый текст, готовый для продажи.

Если же заказчик сочтет, что и Ваш второй текст не достоин того, чтобы его купить, всегда можно использовать вариант б). В таком случае, у Вас будет два готовых для продажи текста и моральное удовлетворение.

Для примера №2 подойдут следующие способы:

г) Исправить ошибки в соответствии с рекомендациями

Здесь все просто: вы получаете всю необходимую информацию от заказчика и переделываете текст. Как было сказано ранее, это даже не критика, а рабочий момент.

д) Посоветоваться с заказчиком

Это второй из вариантов «рабочей» реакции на критику. Актуален в тех случаях, когда Вы создали текст на основе информации из различных источников, а заказчик говорит Вам, что Вы не правы.

Покажите заказчику источник, спросите мнение насчет приведенной информации, и решите вместе, что нужно исправить, а что стоит оставить. Ведь это в интересах заказчика, чтобы в тексте, который Вы создаете для него, все было достоверно и правильно.

Для примера №3 можно использовать следующие способы:

е) Деликатно снять «с шеи»

Не самый действенный способ в данной ситуации, но подходит в тех случаях, когда Вы устали от заказчика, хотите поскорее получить свои деньги и закончить сотрудничество. В таком случае, Вы можете просто вежливо сказать, что пожелания заказчика выходят за рамки начальной договоренности по оплате и работе.

Не забывайте быть вежливыми и проявлять уважение к заказчику и своей работе. Дайте ему понять, что Ваши отношения – это сделка, и Вы свою часть сделки выполнили.

ж) Расширить спектр услуг (за дополнительную плату)

Этот способ, при грамотном использовании, позволяет не только выполнить пожелания заказчика и полностью нейтрализовать критику, но и получить больше денег. Изюминка этого способа состоит в том, чтобы «разжечь» в заказчике азарт.

Достигается это следующим образом. На реплику заказчика о том, что неплохо бы добавить, то, то и то, Вы отвечаете что-нибудь вроде:

Превосходная идея! Можно добавить также: (перечисляете). Это выйдет немного дороже, но эффект будет гораздо Выше.

Эта реплика психологически сильна тем, что Вы:

  • Разжигаете в заказчике азарт
  • По достоинству оцениваете его идею
  • Стремитесь решить его проблемы с наивысшим качеством и эффективностью

Для примера №4 будут актуальны следующие способы решения:

з) Показать, что Вы профессионал

Бытует мнение, что заказчик всегда прав. Это верно, но не всегда. И это определенно неверно, когда заказчик «ни в зуб ногой» в теме, на которую Вы пишете текст.

Решение проблемы в этом случае достигается посредством и разъяснения заказчику: что, где, зачем и почему. С фактами и ссылками в профессиональных тонах.

Например:

За основу этого текста взяты статьи из википедии (ссылка), а также других авторитетных электронных и бумажных изданий. Эта информация востребована Вашей аудиторией на основе проведенного анализа (график, таблица и т.п.).

и) Использовать метод Сократа

Если заказчик все равно твердо убежден в своей правоте, то целесообразно использовать метод Сократа, о котором уже упоминалось в статье «Как написать эффективный продающий текст. Часть вторая. Практикум».

Суть Метода Сократа заключается в том, чтобы заставить заказчика давать Вам положительные ответы. Данный метод работает изумительно в связке с профессиональным подходом. Пример использования:

– Вы хотите, чтобы текст, за который Вы платите деньги, отработал их и оправдал себя?
– Да.
– Вы хотите, чтобы площадка, на которой Вы этот текст размещаете, Выглядела авторитетно?
– Да.
– Вы хотите давать людям ту информацию, которую они ищут, а не вводить в заблуждение?
– Да.
– В таком случае, Вы позволите мне написать текст, основываясь на авторитетных источниках.

После такого, заказчику сложно будет ответить «Нет!». И все же, если он решит гнуть свою палку до конца, имеет смысл воспользоваться следующими двумя способами.

к) Загнать заказчика в жесткие рамки

Загоняя заказчика в жесткие рамки, можно либо получить все, либо все потерять. Но одно будет ясно точно: в Вашем портфолио не будет статей, за которые Вам будет стыдно. Вот пример парирования критики:

Уважаемый мистер N, я глубоко ценю Вашу позицию, однако не могу поставить на кон свою репутацию и предоставить Вам текст, который противоречит здравому смыслу и авторитетным источникам. Исходя из этого, есть два варианта: либо я пишу текст, в котором люди нуждаются, и который будет работать во благо Вашего дела, либо, боюсь, мне придется продать этот текст другому заинтересованному заказчику.

л) Пойти на поводу у заказчика и сделать так, как он хочет

Один из самых неприятных вариантов реагирования на критику. Отличается от варианта в) тем, что исправленный текст практически не имеет шансов быть продан. Задевает гордость и самолюбие, уничтожает уважение заказчика к Вашей работе и сажает нанимателя к Вам «на шею», но имеет высокие шансы того, что с Вами рассчитаются. Редко оправдывает себя, но, все же, имеет место существовать.

Резюме: какой бы способ Вы не использовали для того, чтобы реагировать на критику заказчика, не забывайте, что Ваш труд достоин того, чтобы его уважали, особенно, когда Вы выкладываетесь по полной.

Конечно, если Вы схалтурили, пропустив текст через синонимайзер, и заказчик это узнал и обратил Ваше внимание на это, то за свою работу необходимо нести ответственность в любом случае. Ведь заказчик заинтересован в том, чтобы получить от Вас качественный текст, и, поставив себя на его место, Вы это прочувствуете.

Уважайте заказчика, уважайте свой труд и не поддавайтесь на провокации. Ведите себя достойно и как профессионал, и Вас будут уважать. Всегда могут найтись люди, которые не поленятся написать гадость в отзывах, но это только увеличит Вашу популярность на фоне всеобщего признания.

Конечно, существует масса других ситуаций и способов реагировать на критику заказчика, поэтому, если у Вас есть примечания и дополнения, они не останутся без внимания в комментариях.

Понравилась статья? Введите Email и узнавайте о новых материалах по почте:

Или поделитесь ей в соцсетях:


Tags: , , , , ,

Category: Проблемы копирайтинга

Об авторе ()

Даниил Шардаков, профессиональный копирайтер и опытный интернет-маркетолог. Директор лаборатории продающих текстов SHARDEX и эксперт по копирайтингу крупнейшего белорусского рекламного интернет-агентства. Фанатичен. Ставит цели и достигает их. Скептик по натуре и постоянно ищет научное обоснование всему происходящему. Верит только цифрам и фактам. Женат. Обожает приступы энтузиазма и терпеть не может рутину, монотонность и скуку.

Реакции (19)

  1. Александр:

    Занимательно. Спасибо что находите время делиться информацией и опытом

    Ответить
  2. Shardakov:

    @Александр

    Без проблем. =) Спасибо Вам, что находите время для чтения. ;)

    Ответить
  3. alellawex:

    Увлекательно! Только не могу понять как часто обновляется блог?

    Ответить
  4. Shardakov:

    @alellawex

    В среднем, на блоге появляется новый пост каждые три дня.

    Ответить
  5. StonkCash:

    Спасибо, классный блог) Даже добавил в закладки, хотя делаю это редко)

    Ответить
  6. PioksVoktek:

    Хороший у вас блог! удачи в развитии

    Ответить
  7. glorageta:

    хороший у вас блог, быду заходить

    Ответить
    • Shardakov:

      @StonkCash, PioksVoktek, glorageta

      Большое спасибо =)

      Ответить
  8. xengi:

    Отличный блог у вас, много интересных постов, буду постоянным читателем!

    Ответить
  9. Марина:

    Очень хорошо, что я попала на этот блог сегодня, когда обнаружилось, что 2 мои статьи не были приняты одним из заказчиков. Вы меня даже успокоили своим постом. Только, увы, загонять заказчика в жёсткие рамки я не могу позволить, так как работаю в штате. За это меня саму загонят) За статью пасибки)

    Ответить
  10. Shardakov:

    @Марина

    Я рад, что смог стать Вам полезным, Марина =)

    Ответить
  11. Олёша:

    Даниил, твой
    — рационализм
    — ясный ум
    — самообладание
    вызывают уважение.

    Случилось встретиться с заказчиком №4. Пришлось идти на л) и исправить «ошибки», потому что з) не сработал. Способ совершенно проституточный, я скажу. Увольнение спасло от самоедства.

    Ответить
    • Shardakov:

      @Олёша

      Каждый случай уникален, но варианты взаимодействия существуют вне зависимости от исхода ;)

      Ответить
  12. Ксения:

    Спасибо вам за блог. Действительно здесь много ценной информации и переданного опыта. Еще раз спасибо

    Ответить
  13. Святослав:

    Бесподобный пост, спасибо!
    Авторы, уделяйте пристальнейшее внимание техзаданиям на тексты, в особенности:
    — если они довольно объемные;
    — если в них есть противоречия;
    — если они объемные и содержат противоречия.
    Как правило, заказчики, дающие объемные и противоречивые ТЗ, бывают в итоге чем-нибудь да недовольны. Старайтесь выяснить больше, чем сказано в таком ТЗ ДО того, как приступить к написанию.

    Ответить
  14. Татьяна:

    Действительно, информация стоящая прочтения. Спасибо за статью.

    Ответить
  15. Вячеслав:

    Здравствуйте! Как раз сейчас сотрудничаю в наполнении сайта ясновидящей или как говорят — мага. В статьях заказчик просит больше употреблять «я делаю» «я произвожу» и т.п. мне кажется это уже считается переспамом и вызывает сомнения не только у читающих, но и у поисковиков. Приходится слушать возражения заказчика во преки здравой логике. Что Вы по этому поводу скажите? Или в такой тематике уместно такое?

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Hide me
от Даниила Шардакова
Имя * Email *
Show me
Читайте ранее:
Лень: 14 способов, как от нее избавиться

Лень – это негативный фактор для копирайтинга. Она присуща всем людям и чаще всего становится причиной сорванных сроков, ухудшения качества...

Закрыть