О сарафанном радио много кто слышал, но мало кто использует, почем зря. Хотя, большинство просто не знают, как запустить этот мощный маркетинговый прием. Суть его в том, что Ваши клиенты рекомендуют Вас своим друзьям и знакомым без Вашего участия, а Вы получаете новых клиентов вообще без затрат.
Активация приема: для того чтобы сарафанное радио начало работать естественным образом, нужно просто превзойти ожидания клиента. Например, когда Вы оказываете услуги, клиент по умолчанию ожидает, что:
- Работа будет выполнена в срок
- Работа будет выполнена качественно
- Работа будет выполнена без эксцессов
Когда Вы превосходите ожидания клиента, Вы производите на него сильное благоприятное впечатление, и он Вас рекомендует своему окружению. Например, если:
- Вы заканчиваете работу раньше срока (без ущерба качеству, разумеется)
- Вы делаете работу качественнее, чем договаривались с клиентом (за ту же оплату): более качественные материалы, доп. услуги и т.д.
- Клиент получает положительный опыт, работая с Вами: подарки, бонусы, сервис, информацию и т.д.
Примечание №1: существует еще один способ активировать сарафанное радио — предлагать людям какие-то бонусы за рекомендацию. Но в этом случае «радио» работает хуже, потому что когда люди рекомендуют Вас по собственной инициативе, они вкладывают в рекомендацию энтузиазм и эмоции, заряжая ими своих знакомых. Пр материальной заинтересованности таких эмоций нет.
Примечание №2: сарафанное радио не только способствует расширению клиентской базы, но и стимулирует повторные продажи. Об этом нужно постоянно помнить.
3 ответа к “Прием маркетинга №31: сарафанное радио”
Вот этот момент можно раскрыть поподробнее, потому что он самый интересный:
«Клиент получает положительный опыт, работая с Вами: подарки, бонусы, сервис, информацию и т.д.»
Например вы владелец автосалона. Вы продали девушке машину и когда она открыла её, увидела свежею алую розу. Это называется обмен с превышением.
Девушка отдаёт вам деньги, вы ей машину, т.е. меняетесь и от фирмы делаете ей приятный сюрприз!
Забыл добавить к моей записи про девушку и машину))
Как вы думаете сколько друзей и знакомых узнают об этом автосалоне? :)
Вот так и запускается сарафанное радио.
[…] уже давно не даю рекламу своих услуг. Блог и «сарафанное радио» генерируют больше заявок, чем я и мои помощники […]