Сапожник не может быть без сапог. Это нонсенс. А вот копирайтер сидеть без заказов очень даже может. И это суровые реалии Рунета. Хотя в идеале такого быть не должно. Копирайтер — это человек, который продает через текст. И если он не может продать даже себя, то как он сможет продавать товары и услуги своих клиентов? Логично? Логично.
В Рунете очень много авторов, которые умеют писать неплохие тексты. Но дальше написания, как правило, дело не доходит. Они не умеют продавать, и острая нехватка работы и денег заставляет их опускать руки и разочаровываться в профессии. Или, что еще хуже, уходить на биржи, где работа стоит копейки, и можно в любой момент получить бан из-за капризов нерадивого заказчика.
Все это происходит от того, что нет четкой системы. Человек вроде и умеет писать слова, которые убеждают и продают, но что делать с этими словами дальше он не знает. Мне каждый день присылают письма с одним и тем же вопросом: «Как находить заказы?», «Где их искать?» . Поправочка: не просто заказы, а работу с достойной оплатой.
Поэтому я и решил написать эту статью. Здесь и сейчас я расскажу Вам, как выстроить продающую систему для того чтобы продавать свои услуги за ту оплату, которую Вы сами себе назначаете. Я также расскажу, какие здесь есть подводные камни, и как их преодолевать.
Несмотря на то, что статья написана для копирайтеров, эта информация будет полезна всем, кто начинает свой бизнес и хочет получить первых клиентов с минимальными вложениями. Готовы? Тогда поехали!
К слову, эту статью идеально дополняют другие материалы блога:
10 источников прибыльных заказов для начинающего копирайтера (без бирж)
Системный подход к поиску заказов
Прежде чем мы начнем, Вы должны знать одну важную вещь. Одного текста недостаточно, чтобы получать заказы и деньги. Текст — это всего лишь набор символов, который может набрать даже школьник.
Чтобы зарабатывать на копирайтинге, всегда нужно учитывать сопутствующие нюансы. Именно в них и кроется тот самый секрет который отличает сочинителя текстов от копирайтера.
К слову, раз уж пошла такая пляска. Поставьте себя на место заказчика. Вот Вы написали для себя продающий текст. Но заказов по-прежнему нет. Устраивает ли Вас такой результат? Вряд ли. А тогда почему Ваш заказчик должен платить Вам деньги за текст, который точно также может не приносить результата? Понимаете, о чем я?
Очень важно знать, в какой системе координат работает Ваш текст, и на какие рычаги Вы можете влиять, а на какие — нет. Условно все системы можно разделить на две большие группы — активные и пассивные.
- В активной системе Вы сами выходите на потенциального клиента и продаете ему свои услуги.
- В пассивной системе Вы делаете так, что потенциальный клиент сам обращается к Вам, и Вы продаете ему свои услуги.
Казалось бы, на первый взгляд, разница не особо большая. Но при детальном рассмотрении Вы увидите, что она просто огромна.
Активная система поиска и получения заказов
Эта система самая страшная и сложная. И в первую очередь в плане психологическом. Здесь нужно выходить на ЛПРа, заинтересовывать его, общаться и продавать свои услуги. На передний план выходят навыки продаж и переговоров.
Впрочем, у такой системы есть и свои преимущества: полный контроль, отсутствие затрат на рекламу и неограниченный потенциал — Вы находите столько клиентов, сколько Вам нужно.
Алгоритм поиска заказов в активном режиме примерно следующий.
- Вы сами находите потенциального клиента: через Интернет или в оффлайне. Например, это может быть сайт с ужасными текстами или фирма, которая арендует офис в Вашем доме.
- Вы связываетесь с ЛПРом и предлагаете ему свои услуги. Это можно сделать либо при личной встрече, либо позвонив по телефону, либо отправив Email.
- Вы обрабатываете возражения, обсуждаете организационные и финансовые моменты и начинаете сотрудничество.
Казалось бы, на словах все просто. Но на практике может возникать масса неприятных моментов.
- Вас отказываются соединять с ЛПРом
- Никто не отвечает на Ваши письма
- Вам говорят: “Нет, спасибо, нам это неинтересно/не нужно”
- Вам обещают перезвонить и не перезванивают
- Вас просят выслать коммерческое предложение и “пропадают”
- У Вас спрашивают цену и говорят, что это дорого
И много-много других барьеров, которые отделяют Вас от денег. Так вот, с какими бы из них Вы ни столкнулись, знайте одну простую вещь.
Это нормально!
Это нормально по одной простой причине. Люди Вас знать не знают. И они, проснувшись сегодня, не собирались учитывать Вас в своих статьях расходов. А тут Вы приходите и говорите: “Плати! Пусть за работу, но плати!” Логично, что у человека изначально нет желания Вам платить. Как минимум, пока Вы не дадите ему обоснование. А для этого Вам нужно ответить на один вопрос: «Почему ОН должен с Вами работать и платить Вам деньги? Какую ценность Вы ему предлагаете?»
Здесь ключевое значение имеет Ваш оффер. Посмотрите эту статью, чтобы узнать больше:
Что такое оффер, как его правильно составить и использовать на практике (с примерами).
Большинство копирайтеров и неопытных продавцов допускают одну общую ошибку. Выглядит она примерно так.
— Здравствуйте! Меня зовут Федя Пупкин, я копирайтер, и я предлагаю Вам услуги написания статей с во-о-от такой скидкой! А если Вы начнете работать со мной с завтрашнего дня, то скидка будет во-о-о-о-о-о-от такой!
— Не интересно.
— А, ну, ладно, до свидания.
Знаете, есть такие мемы — “Хорошая попытка, но, нет”. Так вот, это плохая попытка. Здесь нет продажи, а есть тупое впаривание, которое в 99% случаев людям неинтересно. Сравните это с другим подходом, и посмотрите, насколько они различаются.
— Здравствуйте! Меня зовут Федор Пупкин, я копирайтер. Я случайно попал на Ваш сайт в поисках неважно чего и заметил ряд досадных ошибок, которые убивают Ваши продажи. Конечно, я бы мог пройти мимо, но считаю, что Вы вложили в свой бизнес слишком много сил, времени и денег, чтобы вот так просто терять заказы. Позвоните мне: я Вам все подробно расскажу и поясню. Платить ничего не нужно, поскольку проблема решается за 5 минут.
— Какие у нас ошибки?
Видите, в чем разница? Прежде чем начать продавать, человека нужно «подогреть». Нужно первым делом подать себя как профессионала, вызвать доверие, выявить реальные потребности и только потом продавать свои услуги. Иначе количество отказов будет зашкаливать.
На первый взгляд это кажется очень сложным. Но мы ведь копирайтеры! Поэтому наша задача эту систему максимально упростить и подчинить своему влиянию.
Строим систему для активного поиска заказов
Система отличается от хаоса в первую очередь тем, что на нее можно влиять и получать предсказуемый результат. Другими словами, любую, даже очень сложную задачу, можно разбить на более мелкие подзадачи с простыми и понятными критериями выполнения.
В примере выше система может быть следующей.
- Шаг №1: Находим потенциальных клиентов. Критерий: нашли или не нашли.
- Шаг №2: Выходим на ЛПРа. Критерий: вышли или не вышли. Если не вышли, корректируем систему до тех пор, пока задача не решена.
- Шаг №3: Вызываем у ЛПРа интерес, чтобы он начал с нами разговаривать. Критерий: заинтересовали или нет. Если нет, корректируем систему. В некоторых случаях получается сразу перевести разговор на оффер. В других случаях лучше сначала выслать коммерческое предложение, чтобы подогреть собеседника.
- Шаг №4: Делаем оффер и продаем основную услугу. Критерий: смогли заинтересовать предлагаемой ценностью или нет. Если нет, корректируем оффер.
- Шаг №5: Обрабатываем возражения и закрываем сделку. Критерий: смогли получить заказ или нет. Если нет, корректируем обработчики возражений.
Реализовать такую систему можно разными способами:
- Выходить на владельцев малого и среднего бизнеса
- Пытаться устроиться в тематические издания журналистом (если Вы статейщик)
- Выходить на отделы копирайтинга в digital-агентствах
- Стать частью команды стартапа, получающего деньги от инвестора и т.д.
В активных продажах мастерство копирайтера раскрывается наиболее явно. И здесь есть как минимум три инструмента, которые можно использовать:
- Сопроводительное письмо (о том, как его написать расписано здесь)
- Скрипты разговора и обработки возражений
- Коммерческие предложения (подробный практикум по созданию тут)
Все эти инструменты составляют подготовку копирайтера к получению заказа. Если подготовка проведена тщательно, то найти заказ проще в разы.
Страхи начинающего копирайтера
Использовать активную систему поиска заказов страшно. Особенно вначале. И страшно по двум причинам. Первая — это получить отказ. Вторая — неопределенность, т.к. никогда не знаешь, как будет развиваться диалог и на какого потенциального клиента попадешь.
Используя активную систему продаж Вы изначально находитесь в слабой позиции (грубо говоря, позиции просящего), и Ваша задача сделать так, чтобы разговор сводился к паритету. И Вы, и Ваш клиент равнозначные собеседники, которые обсуждают взаимовыгодную сделку.
Чтобы направить разговор в нужное Вам русло я поделюсь с Вами двумя чит-кодами. Забирайте!
Чит-код №1
Есть один очень классный прием, который в свое время пару раз меня здорово выручал. К слову, вначале это был эксперимент. Суть его в том, что когда общение с ЛПРом ведете не Вы, а Ваш представитель, то Ваша значимость и важность сильно возрастают.
Суть в том, что Ваш представитель договаривается о Вашей встрече или беседе с ЛПРом. Такой подход устраняет слабую позицию “просящего” и сразу задает тон паритета.
Если у Вас представителя нет, но Вы ведете беседу по электронной почте, то Вы можете сами стать своим представителем под другим именем (только смотрите не “спалитесь” — навыки актерского мастерства и искусство перевоплощения здесь решают).
Чит-код №2
Если у Вас есть знакомый менеджер по продажам, то Вы можете создать с ним тандем. Пусть он ищет для Вас заказы и договаривается с клиентами за процент (как правило, 10-20%), а Вы возьмете на себя производственную часть. В итоге все довольны и при деле.
Нет знакомого менеджера? Найдите его и сделайте коммерческое предложение. Вы же копирайтер!
Давайте подведем итоги по активной системе.
| Сильные стороны | Слабые стороны |
|---|---|
|
|
Пассивная система поиска заказов на работу
Эта система в какой-то степени проще и безопаснее, чем предыдущая. Однако она требует больше времени и денег на реализацию. Суть ее в том, что клиенты сами обращаются к Вам, и Вы обрабатываете уже “теплые” заявки. Продать в этой системе гораздо проще, поскольку потенциальные клиенты изначально выражают свой интерес к Вашим услугам.
Создать пассивную систему можно разными способами.
- Создать продающую страницу (Landing Page) и привести на нее целевую аудиторию из контекстной рекламы.
- Сделать сайт или блог и привести на него аудиторию из поисковых систем с помощью SEO.
- Создать и раскрутить группу или страницу в социальных сетях (LinkedIn, Facebook, ВКонтакте), привести аудиторию с помощью таргетированной рекламы.
- Вести активность на профессиональных форумах и блогах (например, форумах инфобизнесменов) и продавать с помощью приема “продающей критики” (см. ниже).
Способов много, и каждый требует своего подхода и дополнительных навыков. Давайте рассмотрим их подробнее.
1. Landing Page + контекстная реклама для получения заказов
Каждый день люди ищут Ваши услуги. Вернее, услуги, которые оказываете в том числе и Вы. Следовательно, Вы можете “отлавливать” таких людей, создав продающий текст и настроив контекстную рекламу.
Такой подход требует от Вас помимо написания текстов дополнительные знания и навыки:
- Создание продающей страницы и размещение ее в Интернете
- Создание технической возможности принимать заявки
- Настройка рекламной кампании в Яндекс.Директ или Google Adwords
Продающие страницы, как правило, требуют денег на дизайн и верстку. Поэтому я рекомендую покупать готовые шаблоны и темы, например, здесь. Стоят в районе $16-50, но часто дают такой же эффект по конверсии, как и заказной дизайн за $200-300. Плюс, экономят массу времени.
Если все сделать правильно: написать сильный текст и сделать релевантные объявления, то можно запустить поток заявок с затратами менее $100. Да, это может быть затратно, особенно для начинающего копирайтера, и не факт, что окупится с первого раза, но зато клиенты приходят к Вам сами.
Чит-код №3
В свое время, когда я только начинал раскручивать сайт лаборатории, у меня не было свободных ресурсов на заказ полноценного Landing Page и не было времени на покупку и настройку шаблона. Поэтому я сделал обычное продающее письмо, вот такое (нажмите для просмотра полной версии):
Да, да, тогда тоже считал работу в тысячах знаков, но затем от этого отказался в пользу оплаты за работу в целом. Но не в этом суть. В то время я потратил на контекстную рекламную кампанию в Яндекс.Директе $15, получив при этом 6 заказов. Один заказ получился очень забавный. Начинался он такими словами: “Здравствуйте, Даниил. Ваш продающий текст продал мне ваш продающий текст, поэтому я обращаюсь в вашу компанию.”
Мораль: графика важна, но не всегда. В случае с копирайтером можно обойтись простым убедительным текстом и грамотной настройкой контекстной рекламы.
2. Сайт или блог + поисковики
Главный недостаток этого подхода — он требует слишком много времени (год и более). А деньги, как правило, нужны здесь и сейчас. Поэтому его идеально сочетать с первым способом. Но в целом этот метод себя более чем оправдывает. Я уже не раз писал, что около 70-80% новых заказов я получаю именно с помощью блога.
Принцип прост: Вы решаете актуальную проблему на страницах блога. Читатель (Ваш потенциальный клиент) видит, что Вы компетентны, и обращается к Вам, как к специалисту. Все просто.
Такой подход требует дополнительных знаний в двух областях:
- Создание и ведение сайтов
- Поисковая оптимизация (SEO)
Существуют бесплатные блог-платформы, типа Blogger, Livejournal и т.д. на которых достаточно зарегистрироваться и создать блог за пару минут. Я не рекомендую их использовать, потому что в этом случае Вы не имеете полного контроля над своим ресурсом.
3. Своя раскрученная группа в социальных сетях
У меня есть много друзей и знакомых, основной доход которым приносят именно раскрученные страницы в социальных сетях. Причем сферы деятельности различаются кардинально: от организации свадеб до продажи автозапчастей.
По сути, социальные сети — это всего лишь среда и способ собрать целевую аудиторию. А когда у Вас есть аудитория — Вам и море по колено — заказы приходят сами. Само собой, услуги копирайтинга также можно продавать через соц. сети. Лично я как таковой раскруткой своих страниц не занимаюсь (ленивый, как коала на эвкалипте), но где-то 5-10% заказов мне приходят именно через ВКонтакте и Facebook.
Главная фишка правильного продвижения в социальных сетях — это формирование статуса авторитета и лидера мнений. Более того, активность в соц. сетях позволяет активировать триггер ментального вовлечения, один из сильнейших приемов воздействия. Разумеется, для этого Вам нужно давать людям ценность, а не просто постить котиков или смешные мемы.
4. Профессиональная активность на форумах и в сообществах
Люди часто спрашивают совета на профильных форумах и в сообществах. Грамотно отвечая на такие вопросы, Вы наглядно демонстрируете, что Вы профессионал и привлекаете к себе внимание.
Именно на этом аспекте построен принцип “продающей критики”, который однажды очень подробно описал мой коллега, Артур Грант в своем гостевом посте. Суть этого принципа в следующем.
Человек спрашивает совета, скажем, по продающему тексту. Вы смотрите на текст и расписываете по пунктам свои замечания. Человек понимает, что вместо того, чтобы самому что-то править, гораздо проще обратиться к профессионалу, т.е. к Вам. Совершенно верно, это все тот же триггер ментального вовлечения в действии.
Мне, в свою очередь, публичная ссора с именитым маркетологом (по этическим соображениям его имя называть не стану) в LinkedIn принесла сразу два крупных заказа. Разумеется, ссориться тоже нужно аргументированно, демонстрируя профессионализм, а не просто троллить оппонента “в мясо”.
Давайте подведем итоги по пассивной системе поиска заказов.
| Сильные стороны | Слабые стороны |
|---|---|
|
|
“Волшебная пилюля” поиска дорогих заказов без вложений с моментальным эффектом
Ее нет. Примите это и учитесь выстраивать свои продающие системы. Можно сколько угодно ждать с моря погоды, но давайте рассуждать логически. Прежде чем сделать у Вас заказ, люди должны для начала узнать о Вас. Верно? Верно.
Более того, как только люди о Вас узнали, они должны сформировать к Вам хоть какое-то минимальное доверие. Для этого Вы должны либо быть авторитетом, либо вызвать симпатию. И то, и другое требует времени. Поэтому мой Вам совет: если Вы собираетесь входить в нишу, начните делать свое имя прямо сейчас.
К слову, знаете, почему я еще негативно отношусь к биржам (помимо этих 10 причин)? Вы когда-нибудь ходили в лес за черникой? Наверняка Вы шли по дороге, видели, что там уже все собрано и уходили глубже в лес, чтобы найти еще неизведанные кустики. С биржами то же самое. Это не просто проторенная дорожка, вдоль которой уже все собрали. Это асфальт, раскатанный вдоль и поперек. И если на нем что-то и попадается, то всего лишь крохи от проезжающих мимо машин, груженных ягодами.
К чему я это… Найдите свой путь. Описанные выше способы помогут задать Вам вектор, но конкретные шаги Вам придется сделать самостоятельно. Копирайтинг — это не просто создание текстов и не просто решение задач. Это мышление. Копирайтеров нанимают для того, чтобы они думали за своих клиентов и вели их за собой. А для этого нужно сперва подумать за себя.
Заключения у этой статьи не будет. Но если все же подводить черту, то мне очень хочется, чтобы Вы не просто что-то запомнили, а нашли свой путь и раскрылись в нем на максимум.
И знаете, что… Я уверен, у Вас все получится!
Искренне Ваш, Даниил Шардаков.
